本報訊 (張世紅 記者 張渝 文/圖) 孫思系統傢俱樸,一個文質彬彬的山東小伙。2012年畢業於西南政法大學工商管理系時,身上還散髮著濃濃的學生氣。畢業前的一次校園招聘會上,他從激烈的競爭中脫穎而出,以一名管培生的身份如願以償地成為京東公司的一員。
  和一些心高氣傲的大學畢業生不同,在公司的引導、培養下,孫思樸放棄了辦公室相對輕鬆、優越的工作環境,主動來整合負債到較為艱苦的基層崗位,埋頭一線,默默地為客戶能夠享受到更為優質、高效的京東服務而努力著,腳踏實地地在工作中學習、在學習中成長,這就是一名普通勞動者帶給我們的正能量。
  走巴里島出辦公室 到一線去學習
  經過半年的統一學習,去年底,孫思樸進入公司管理G2000部門。在京東公司,管培生可以得到很好的發展。“雖然工作安穩,但接觸的都是間接的東西。”公司老總的一句話一直縈繞在他耳旁,企業鼓勵大家到一線去,那裡有更多鍛煉和成長的機會!
  今年4月,京東西南配送新模式速遞中心正式運營,經過思考,借貸孫思樸主動請纓到一線去。
  “這裡有60多個配送員,上班時間分早晚班,早班是清晨6點半至下午4點,晚班是上午11點半到晚11時。”當城市還睡眼惺忪時,速遞中心就拉開了工作帷幕。配送一線很艱苦,冬冷夏熱,工作時間又長,沒有原來在辦公室吹著空調舒服。但是孫思樸知道,只有瞭解了一線的業務流程,在一線管理中去學習經驗,路才能走得更踏實更長遠。正是在這一理念的指引下,他多次親自上門送貨,深入瞭解配送業務,同時也真切地體會到了配送員的酸甜苦辣。
  嚴抓質量 在制度與人情間找平衡
  在速遞中心,孫思樸負責質量控制,即對配送時效和服務態度監控和管理。在工作中,他感到最難也讓他最有收穫的是人與人之間的管理與相處。速遞中心每天有1000多個單子,每一單的配送時間都要控制在一個合理的範圍之內,如果遇到配送員違規,如何在制度與人情之間平衡一度成為他難以抉擇的問題。如有客戶投訴配送員服務質量,按“客戶為先”的原則,如情況屬實,則要開除配送員,這是孫思樸最不願看到的。於是,他將服務意識的教育放得很重。
  孫思樸還組織用戶體驗活動,讓配送員們換位為“客戶”,體驗與“配送員”接觸的點點滴滴。他希望配送員們明白,配送工作不僅要體力,還需要腦子和態度。金牌會員寧先生寫來的感謝信成為孫思樸最好的教材,這位會員對一位配送員大力表揚,他寫道:“送貨員真誠、禮貌、友善,他的服務給我留下了美好的印象,提高了我的購買欲,提高了京東的公司形象!希望京東培養出更多這樣的送貨員。”孫思樸將這封信公開貼出來,併在大會上宣傳,同時在績效中予以體現。配送員遲到,按規定要扣錢,孫思樸就和他溝通談心,瞭解他遲到的原因,既認同他工作的辛勞,同時也說明規定必須執行。
  踏實工作 在一線和企業共發展
  以前在辦公室相對封閉,接觸人和工作較為單一,現在身在一線,事無巨細,都要學會應對。隨著鍛煉成長,孫思樸的心智日趨成熟,現在他不像在學校時,遇到人與人之間衝突時內心就很糾結。他已學會就事論事,學會放下。如今,孫思樸在一線已待了半年時間,他用心工作、學習,並贏得了大家的認同。孫思樸說,電子商務是一個朝陽產業,是上升的態勢,自己要腳踏實地一步一步地走,才能和公司一道發展。  (原標題:京東管培生孫思樸腳踏實地在平凡崗位進步成長)
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